FBA-Erstattungen: Provision zahlen oder selbst einreichen?
Amazon verliert Ware, bucht Sendungen unvollständig ein oder erstattet unter deinem Einkaufspreis. Um das Geld zurückzuholen, gibt es zwei Wege: Ein Dienstleister reicht die Fälle für dich ein und behält 10 bis 25 % jeder Erstattung. Oder eine Software findet die Fälle zum Festpreis und du reichst sie selbst ein. Ab rund 134 € Erstattung im Monat ist der Festpreis von Arbitragex günstiger als 25 % Provision.
- 21.419,51 €FBA-Erstattungen im Konto des Betreibers
- 5.354,88 €hätte 25 % Provision darauf gekostet
- 40 €im Monat inkl. USt. kostet Arbitragex, ohne Provision
Erstattungssumme aus dem Konto des Betreibers, Stand 01.11.2026. Kein Kundenbeispiel; deine Zahlen werden andere sein. Die Provision ist gerechnet, nicht gezahlt.
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Transparenz: Arbitragex ist unser eigenes Produkt. Alle Angaben zu anderen Anbietern stammen von deren offiziellen Seiten (Abruf 11.11.2026, Quellen unten). Preise ändern sich; prüfe sie vor dem Abschluss beim Anbieter. Ist etwas falsch oder veraltet? Schreib an service@arbitragex.de, wir korrigieren es.
Was kostet es, FBA-Erstattungen zurückzuholen?
Dienstleister berechnen einen Anteil der tatsächlich erhaltenen Erstattung: SELLERLOGIC 25 %, GETIDA ab 20 %, der Managed Refund Service von Helium 10 je nach Tarif 15 % oder 10 %. Software ohne Provision kostet einen festen Monatspreis, etwa sellerboard ab 19 € netto oder Arbitragex 40 € inklusive Umsatzsteuer; die Fälle reichst du dort selbst ein.
| Anbieter | Kosten | Wer reicht den Fall ein? | Umfang laut Anbieter |
|---|---|---|---|
| SELLERLOGIC Lost & Found | 25 % der tatsächlich erhaltenen Erstattung, keine GrundgebührS3 | SELLERLOGIC, in deinem Namen in Seller CentralS3 | Sendungen an Amazon, Bestand, FBA-Gebühren, Bestellungen, Retouren, SAFE-T; bis zu 18 Monate rückwirkendS3 |
| GETIDA | „starting at 20%“, keine Monatsgebühr; die ersten 400 $ ohne Gebühr (Aktion)G1 | GETIDAG1 | nicht im Detail genanntG1 |
| Helium 10 Managed Refund Service | 15 % im Tarif Platinum (129 $ im Monat), 10 % im Tarif Diamond (359 $ im Monat)H1 | Helium 10, nach zusätzlicher EinrichtungH2 | nicht im Detail genanntH2 |
| Helium 10 Refund Genie | keine Provision, im Tarif enthaltenH2 | du selbstH2 | ohne Abweichungen bei Sendungen an AmazonH2 |
| sellerboard | keine Provision genannt; Tarife ab 19 € netto im MonatB1 | du selbst, mit Bericht und TextvorlageB2 | verlorene und beschädigte Lagerware der letzten 60 TageB2 |
| Arbitragex | 40 € im Monat inkl. 19 % USt. (33,61 € netto), keine Provision | du selbst, mit fertigem Fall-Text je Posten | Lagerverlust, Schaden, Lagertransfer, Entfernung, fehlende Einheiten aus Sendungen, Retouren, Erstattungen unter Einkaufspreis; Märkte DE, FR, IT, ES |
Preise in der Währung des Anbieters, ohne Umrechnung. Provisionen und Netto-Preise zuzüglich Umsatzsteuer, soweit der Anbieter nichts anderes angibt. Abruf 11.11.2026.
Ab welcher Summe ist der Festpreis günstiger?
Der Festpreis lohnt sich, sobald die Provision auf deine monatlichen Erstattungen höher wäre als 33,61 € netto. Bei 25 % ist das ab 134 € Erstattung im Monat der Fall, bei 20 % ab 168 €.
| Erstattung im Monat | 25 % Provision | 20 % Provision | Arbitragex (netto) |
|---|---|---|---|
| 100 € | 25,00 € | 20,00 € | 33,61 € |
| 250 € | 62,50 € | 50,00 € | 33,61 € |
| 500 € | 125,00 € | 100,00 € | 33,61 € |
| 1.000 € | 250,00 € | 200,00 € | 33,61 € |
Eigene Rechnung: Provision = Satz × Erstattung, netto. Arbitragex: 40 € inkl. USt. = 33,61 € netto, unabhängig von der Summe. Die Rechnung nimmt an, dass auf beiden Wegen dieselbe Summe erstattet wird; das hängt davon ab, wie konsequent du Fälle einreichst.
Im Konto des Betreibers kamen bis zum 01.11.2026 21.419,51 € an FBA-Erstattungen zusammen. Bei 25 % Provision wären davon 5.354,88 € an einen Dienstleister gegangen, bei 20 % 4.283,90 €.
Wann ist ein Dienstleister die bessere Wahl?
- Du hast keine Zeit für Fälle. Ein Dienstleister eröffnet sie, antwortet Amazon und fasst nach. Bei Arbitragex machst du das selbst, mit vorbereitetem Text.
- Deine Erstattungen liegen unter rund 134 € im Monat. Dann kostet die Provision weniger als ein Festpreis.
- Du verkaufst außerhalb von DE, FR, IT und ES. Arbitragex deckt diese vier Marktplätze ab.
- Du willst ältere Fälle prüfen lassen. SELLERLOGIC wertet nach eigener Angabe bis zu 18 Monate aus; ob Amazon so alte Fälle noch annimmt, richtet sich nach den Fristen unten.
Wann lohnt sich der Festpreis?
- Du hast viele SKUs und regelmäßig Verluste, sodass die Provision Monat für Monat über dem Festpreis läge.
- Du willst sehen, was erstattet wurde und was nicht, je Posten und mit Frist.
- Amazon erstattet dir unter Einkaufspreis. Arbitragex vergleicht jede Erstattung mit deinem hinterlegten Einkaufspreis; wie du ihn bei Amazon setzt, steht im Ratgeber zu den Amazon Beschaffungskosten.
- Du nutzt die übrigen Bereiche mit: Gewinn je SKU, inaktive Angebote, Repricer und Bestand sind im selben Preis enthalten.
Wie lange kannst du eine FBA-Erstattung beantragen?
Für die meisten Lagerfälle hast du 60 Tage. Die Frist hängt von der Fallart ab; verbindlich ist die Anzeige in deinem Seller Central.
| Fallart | Frist |
|---|---|
| Sendungen an Amazon: weniger eingebucht als geliefert | Antrag ab Tag 15 bis Tag 60 nach Zustellung |
| Im Amazon-Lager verloren oder beschädigt, nicht erstattet | bis 60 Tage nach dem Eintrag im Lagerbuch |
| Beim Lagertransfer oder Entfernungsauftrag verloren | Lagertransfer bis 60 Tage, Entfernungsauftrag Tag 15 bis Tag 75 |
| Kunde erstattet, Ware nicht zurückgekommen | Tag 45 bis Tag 105 nach der Kundenerstattung |
| Selbstversand (SAFE-T/Nachforderung): Kunde erstattet, nichts zurückgeschickt | SAFE-T-Antrag bis 60 Tage nach der Erstattung, danach Nachforderung über den Verkäuferservice |
| Retoure erhalten, aber nicht eingebucht oder von Amazon beschädigt | 60 Tage ab dem Retourendatum |
| Zu niedrig erstattet (gegen Amazons eigenen Satz) | 90 Tage nach der Erstattung |
| Erstattung zurückgebucht, Ware nicht wieder eingebucht | 90 Tage nach der Rückbuchung |
| Erstattung unter deinen Beschaffungskosten | 60 bis 90 Tage nach der Erstattung (je nach Fall) |
Stand Oktober 2026, wie im Erstattungscheck hinterlegt.
Häufige Fragen
Was kostet ein Dienstleister für FBA-Erstattungen?
Meist einen Anteil der tatsächlich erhaltenen Erstattung: SELLERLOGIC nennt 25 %, GETIDA „starting at 20%“, Helium 10 für den Managed Refund Service 15 % im Tarif Platinum und 10 % im Tarif Diamond (Abruf 11.11.2026). Eine Grundgebühr fällt bei SELLERLOGIC und GETIDA nicht an.
Kann ich FBA-Erstattungen ohne Provision zurückholen?
Ja. Die Berichte liegen in Seller Central, du kannst sie selbst abgleichen und den Fall selbst eröffnen. Software wie Arbitragex nimmt dir den Abgleich ab, sortiert nach Frist und liefert den Fall-Text; dafür zahlst du einen festen Monatspreis statt eines Anteils.
Ab wann lohnt sich der Festpreis?
Sobald die Provision höher wäre als der Monatspreis. Bei 25 % Provision und 33,61 € netto im Monat ist das ab rund 134 € Erstattung im Monat der Fall.
Reicht Arbitragex die Fälle bei Amazon ein?
Nein. Den Fall eröffnest du selbst in Seller Central. Arbitragex liefert je Posten den fertigen Fall-Text, und du verfolgst Amazons Antworten Schritt für Schritt. Wer das Einreichen abgeben will, ist bei einem Dienstleister richtig.
Wie lange kann ich eine FBA-Erstattung beantragen?
Für Lagerverluste 60 Tage ab dem Eintrag im Lagerbuch, für Sendungen an Amazon von Tag 15 bis Tag 60 nach Zustellung (Stand Oktober 2026). Verbindlich ist die Anzeige in deinem Seller Central.
Erst nachsehen, dann entscheiden: Der Erstattungscheck ist kostenlos.
- Kein Abo, keine Zahlungsdaten. Du siehst Summe, Anzahl und Fristen deiner offenen Posten.
- Der Check liest Berichte über die offizielle Amazon-Schnittstelle und ändert nichts an deinem Konto.
- Die Summe ist eine Berechnung aus deinen Amazon-Berichten, keine Zusage. Über Erstattungen entscheidet allein Amazon.
- Die einzelnen Posten mit Fall-Text gibt es mit einem Arbitragex-Zugang: 40 € im Monat inkl. USt., monatlich online kündbar.
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Quellen
- S3 SELLERLOGIC, Lost & Found: https://www.sellerlogic.com/de/amazon-lost-found/ (Abruf 11.11.2026)
- G1 GETIDA, Preise: https://getida.com/pricing/ (Abruf 11.11.2026)
- H1 Helium 10, Preise: https://www.helium10.com/pricing/ (Abruf 11.11.2026)
- H2 Helium 10, Refund Genie: https://www.helium10.com/tools/refund-genie/ (Abruf 11.11.2026)
- B1 sellerboard, Produkt- und Preisseite: https://sellerboard.com/de/ (Abruf 11.11.2026)
- B2 sellerboard-Hilfe, Lost & Damaged: https://help.sellerboard.com/2-5-lost-damaged-inventory/ (Abruf 11.11.2026)
Autor: Sonni Buttke, Betreiber von Arbitragex und selbst Amazon-FBA-Seller. Stand 11.11.2026.